POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En LA FUNDERÍA cada funda se prepara de forma individual siguiendo las elecciones realizadas por el cliente durante el proceso de personalización.

Queremos que tengas claro cómo funcionan las devoluciones, incidencias y reembolsos antes de realizar tu pedido.

1. Productos personalizados

Las fundas de LA FUNDERÍA son productos personalizados y confeccionados conforme a las especificaciones elegidas por cada cliente, incluyendo el modelo de teléfono, los charms, letras, accesorios, su disposición y demás elementos de personalización disponibles durante el proceso de compra.

Por este motivo, una vez realizado el pedido no resulta aplicable el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión en los términos previstos para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto significa que no podemos aceptar una devolución simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no quiera el producto o prefiera posteriormente otro diseño, modelo, color, charm o combinación.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido presente una falta de conformidad.

2. Revisa tu diseño antes de comprar

Antes de confirmar el pedido, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:

• El modelo de teléfono seleccionado.
• Los charms, letras y accesorios elegidos.
• La colocación y orientación de los elementos.
• El diseño final mostrado antes de realizar la compra.
• Los datos de envío introducidos.

Fabricaremos la funda basándonos en la configuración confirmada al realizar el pedido.

Una selección incorrecta realizada por el cliente —por ejemplo, elegir un modelo de teléfono diferente al que utiliza— no se considerará por sí misma un defecto del producto.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que no se corresponde con el diseño contratado, ponte en contacto con LA FUNDERÍA a través de los medios de contacto disponibles en nuestra web.

Para poder estudiar la incidencia podremos solicitar información razonablemente necesaria, como el número de pedido y fotografías del producto recibido.

Una vez comprobada la incidencia, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá incluir la puesta en conformidad del producto, su sustitución, una reducción del precio o, cuando legalmente corresponda, la resolución del contrato y el reembolso.

Cuando exista una falta de conformidad y corresponda legalmente subsanarla, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte. BOE

4. Pequeñas variaciones propias de la personalización

Nuestras fundas se elaboran mediante un proceso de personalización física.

Por la propia naturaleza de este proceso pueden existir pequeñas variaciones razonables entre la representación digital del diseño y el producto terminado, por ejemplo en la posición exacta de determinados elementos o en la percepción de colores según la pantalla utilizada.

Estas pequeñas variaciones no implicarán necesariamente que el producto sea defectuoso, siempre que el resultado mantenga las características esenciales y el diseño contratado.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad.

5. Modificación o cancelación de un pedido

Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si todavía no hemos comenzado a preparar o personalizar la funda, intentaremos modificar o cancelar el pedido cuando sea posible.

Una vez iniciado el proceso de personalización, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo debido a que el producto se está fabricando específicamente para el cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido.

No se aplicarán cargos al consumidor por efectuar un reembolso que legalmente corresponda. BOE

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

7. Garantía legal

Que nuestros productos sean personalizados no elimina la garantía legal ni los derechos del consumidor por falta de conformidad.

LA FUNDERÍA responderá de las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Actualmente, para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega. BOE

8. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, una incidencia, una devolución o un reembolso, utiliza los medios de contacto disponibles en nuestra web.

Indica tu número de pedido y una descripción de la incidencia para que podamos ayudarte con mayor rapidez.